redsjednik odbora direktora Air Montenegra Tihomir Dragaš reagovao je na video poznatog putničkog blogera Džoša Kehila o lošem iskustvu koje je imao sa ovom avio-kompanijom i uputio najiskrenije izvinjenje.
Dragaš je u objavi na platformi X poručio da su već pokrenuli niz konkretnih koraka kako bi ispravili propuste.
– Nakon što sam, zajedno sa timom, detaljno pogledao i analizirao video putničkog blogera Džoša Kehila, osjećam ogromno žaljenje zbog iskustva koje je imao na našem letu. Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost. U ovom slučaju, iznevjerili smo ta obećanja i zbog toga mi je neizmjerno žao – kazao je Dragaš.
Prema njegovim riječima, potpuno je neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten.
– Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. To jednostavno nije nivo usluge iza kojeg stojim. Pored toga, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvatam izuzetno ozbiljno. Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka – naglasio je Dragaš.
Kako kaže, kroz dugogodišnje profesionalno iskustvo u upravljanju velikim sistemima, naučio je da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, i da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške.
– Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere. Već smo pokrenuli konkretne korake kako bismo ispravili ove propuste: Hitna reforma procedure povraćaja novca; Pojednostavljujemo i ubrzavamo proces obeštećenja kako bi u ovakvim situacijama putnici novac dobili nazad brzo bez administrativnih prepreka; Hitna reforma procedure povraćaja novca: pojednostavljujemo i ubrzavamo proces obeštećenja, bez administrativnih prepreka; Interna revizija i obuka: pokrenućemo proceduru interne kontrole rada posade i dodatne obuke, sa posebnim fokusom na standarde komunikacije i brige o putnicima; Pojačana kontrola higijene: pokrenućemo reviziju procedure za održavanje higijene i pooštriti kontrolu čistoće unutar cjelokupne flote prije svakog polijetanja – naveo je Dragaš.
Poručio je da je na kompaniji da svakim narednim letom i svakim ispravljenim propustom dokaže da je izvukla ozbiljnu lekciju i da zaslužuje da bude prva opcija putnika.
Komentari čitalaca 0
Podijelite mišljenje i ocijenite komentare drugih čitalaca.