Bakšiš nije samo za kafiće, dostavljače i frizere, uvodi se i u prodavnicama

Nakon restorana, kafića i dostavnih službi, mogućnost ostavljanja bakšiša mogla bi uskoro postati dio svakodnevne kupovine i u prodavnicama. Pojedini trgovinski lanci u Njemačkoj već testiraju opciju da kupci prilikom plaćanja karticom dobrovoljno nagrade zaposlene dodatnim iznosom, ali ova ideja izaziva brojne polemike.
Prema navodima njemačkih medija, digitalni terminali za plaćanje u pojedinim prodavnicama već nude opciju ostavljanja napojnice, prije svega u radnjama modne odjeće i obuće. Cilj je da se nagradi kvalitetna usluga prodavaca koji kupcima pomažu pri izboru proizvoda, pronalaženju odgovarajuće veličine ili pružaju dodatne savjete.
Međutim, reakcije javnosti nijesu jednoglasne. Dok dio trgovaca smatra da bi ovakav model mogao dodatno motivisati zaposlene i unaprijediti korisničko iskustvo, brojni kupci smatraju da se na taj način stvara neprijatan pritisak u trenutku plaćanja.
Istraživanje agencije YouGov pokazuje da većina građana nije spremna da prihvati ovakvu praksu. Samo oko četvrtine ispitanika navela je da bi ostavila bakšiš za dobru uslugu u prodavnici, dok se gotovo dvije trećine tome protivi.
Veliki maloprodajni lanci, među kojima su Galeria, Bauhaus, H&M i Deichmann, za sada ne planiraju uvođenje ove opcije na svojim kasama. Smatraju da bi dodatni koraci tokom plaćanja mogli usporiti proces naplate, posebno u supermarketima i diskontima gdje je brzina usluge jedan od prioriteta.
Kritike stižu i od sindikata, koji upozoravaju da odgovornost za adekvatne zarade zaposlenih ne bi trebalo prebacivati na kupce kroz sistem dobrovoljnih napojnica. Umjesto toga, smatraju da je obaveza poslodavaca da obezbijede poštene plate i bolje uslove rada.
Iako je riječ o pilot-projektima, rasprava o digitalnom bakšišu već je otvorila pitanje da li se evropska trgovina postepeno približava modelu koji je godinama prisutan u Sjedinjenim Američkim Državama. Ostaje da se vidi hoće li kupci prihvatiti ovu praksu ili će ona ostati ograničena na mali broj prodavnica.

B92