Biznis CG Portal o biznisu, politici i inovacijama u Crnoj Gori
Povezani članci
Vještačka inteligencija (AI) i ChatGPT mogu značajno preoblikovati bankarski sektor, donoseći brojne inovacije koje će transformisati način na koji banke posluju i komuniciraju sa svojim klijentima.
Piše: Predrag ZEČEVIĆ
Međutim, ovakva transformacija takođe nosi i izvjesne izazove, posebno u pogledu zaposlenosti u bankarskom sektoru.
Ako se ima u vidu da je u posljednjoj deceniji zbog digitalizacije, automatizacije i spajanja banaka, u svjetskom bankarskom sektoru, bez posla ostalo makar 10.000 bankara onda je jasno da će upotreba vještačke inteligencije (AI) bez posla ostaviti još makar toliko bankara.
No, poenta pisanja ove serije tekstova je konkretna upotreba AI u bankarstvu i praktično neograničene mogućnosti koje će značajno poboljšati efikasnost u ovom važnom sektoru.
Automatizacija i efikasnost
Jedan od ključnih aspekata ove revolucije je automatizacija back-office operacija, gde AI preuzima rutinske zadatke poput obrade podataka, verifikacije identiteta i transakcija. Ovo će značajno povećati efikasnost, ali i izazvati promjene u radnim mjestima, jer će određeni poslovi postati zastarjeli.
Pored toga, AI će, koristeći podatke o ponašanju klijenata, pružati personalizovane finansijske savjete. ChatGPT, kao virtuelni finansijski savjetnik, može simulirati ljudsku interakciju, pružajući korisnicima prilagođene savjete i informacije. To može povećati zadovoljstvo klijenata i doprinijeti jačoj vezi između banaka i njihovih klijenata. Što će biti suština novog bankarstva.
Upravljanje rizikom i nadzor
AI će takođe igrati vitalnu ulogu u predviđanju finansijskih rizika i automatizovanoj usklađenosti. Alati kao što su ChatGPT mogu pratiti transakcije u realnom vremenu, pomažući u detekciji prevara, pranja novca i drugih nepravilnosti.
Nadalje, kroz analizu tržišnih trendova i ponašanja korisnika, AI može pomoći u razvoju novih finansijskih proizvoda. ChatGPT se može koristiti za prikupljanje i analizu povratnih informacija od korisnika, čime se unapređuju usluge i proizvodi banaka.
AI alati mogu kreirati realistične simulacije za obuku zaposlenih, a ChatGPT može pružiti brz pristup informacijama i resursima za zaposlene, pomažući im da efikasnije rade. AI može analizirati i predviđati uticaj bankarskih aktivnosti na okolinu i društvo, podstičući banke da postanu društveno odgovornije.
Projekat ATHENA
Evropska centralna banka je već kreirala je AI platformu koja služi za kontrolu bankarskog sektora.
Athena je dizajnirana da obrađuje i analizira širok spektar tekstualnih dokumenata koji su relevantni za bankarski nadzor. Ovi dokumenti mogu uključivati novinske članke, nadzorne izveštaje, i interna dokumenta banaka. Ova funkcija omogućava nadzornicima da brzo i efikasno dobiju uvid u relevantne informacije koje su raspršene po različitim izvorima.
Platforma pomaže nadzornicima Evropske centralne banke da pronađu, izvuku, i uporede informacije iz različitih izvora. To omogućava nadzornicima da donose informisanije odluke i bolje ocijene rizike i uslove u finansijskom sektoru.
Athena služi kao centralno mjesto za konsolidaciju različitih vrsta podataka i informacija, što olakšava nadzor i analizu. Ovo je posebno korisno u okruženjima gdje velika količina podataka može otežati pronalaženje relevantnih informacija.
Korišćenjem tehnika vještačke inteligencije, uključujući obradu prirodnog jezika (NLP) i mašinsko učenje, Athena može automatski analizirati i kategorizovati informacije, što olakšava identifikaciju trendova i ključnih informacija relevantnih za nadzor.
Umjesto zaključka
Dok AI i ChatGPT obećavaju značajne prednosti u bankarskom sektoru, ključno je obratiti pažnju na etičku primjenu ovih tehnologija, uz poštovanje privatnosti i sigurnosti podataka. Bankarski sektor će se suočiti sa izazovima, posebno u pogledu zaposlenosti, ali i sa prilikama za inovacije i unapređenje usluga koje pruža svojim klijentima.
(Autor je ekonomski analitičar i licencirani stručnjak iz oblasti AI)
(Nastavak: Konkretni primjeri upotrebe AI u biznisu)
